Omsorgsplikt – spelbolagens skyldighet att faktiskt bry sig

Om du någon gång har funderat på vad som egentligen skiljer svenska casinon med licens från de utländska alternativen, så är det här en av de stora sakerna: omsorgsplikt.

Det låter kanske byråkratiskt, men faktum är att det handlar om något väldigt mänskligt – nämligen att spelbolag i Sverige är skyldiga att bry sig om dig som spelare.

Vad är omsorgsplikt egentligen?

Omsorgsplikten finns inskriven i 14 kap. 1 § spellagen (2018:1138) och betyder att varje licensierat spelbolag måste ta socialt och hälsomässigt ansvar för sina kunder.

Det innebär att man ska skydda spelare mot överdrivet spelande och hjälpa till att minska spelandet när det finns tecken på att något håller på att gå snett.

Det här är alltså inte bara fina ord. Spelinspektionen, som övervakar allt det här (mer om det här), kräver att bolagen visar hur de faktiskt gör det i praktiken.

Och ja – det måste dokumenteras, följas upp och granskas regelbundet.

Om du vill läsa mer om själva lagstiftningen och reglerna bakom, kika på våra allmänna villkor.

Så upptäcker spelbolagen riskbeteende

Spelbolag med svensk licens följer sina kunders spelbeteende – inte för att spionera, utan för att fånga upp riskbeteenden i tid.
De tittar till exempel på:

• Hur ofta du spelar och hur länge du är inloggad.
• Om du höjer dina insättningsgränser.
• Om du gör avbrutna uttag (det vill säga tar tillbaka vinster för att fortsätta spela).
• Om du får nekade insättningar, kanske på grund av brist på pengar.
• Och till och med när på dygnet du spelar.

Nattligt spelande är till exempel en klassisk varningssignal.

Vill du lära dig mer om hur man själv kan hålla koll på sitt spelande? Läs vår guide om ansvarsfullt spelande. Den ger riktigt bra insikter även för dig som spelar bara ”för skojs skull”.

Mänsklig kontakt – inte bara pop-ups

Helt ärligt: ingen vill bli tillrättavisad av en ruta på skärmen.
Därför måste licensierade bolag faktiskt ta kontakt personligen med spelare som visar riskbeteende.

Om du till exempel höjer din insättningsgräns över 10 000 kronor i månaden, så ska någon på kundtjänst eller spelansvar-avdelningen höra av sig till dig direkt – via mejl eller telefon.

Det här är inte för att förbjuda dig att spela, utan för att kolla läget.
För att fråga hur du mår, och om du är medveten om riskerna.

Det är just den där mänskliga faktorn som gör den svenska modellen så unik.

När det går för långt – restriktioner och avstängning

Ibland räcker inte samtal och påminnelser. Då kan spelbolaget behöva ta till restriktioner eller tillträdesbegränsningar.

Det kan handla om att:

• stänga av en spelare från reklam och marknadsföring,
• sänka insättningsgränser,
• eller till och med blockera spelkontot helt.

Och tro mig – det är inte ett straff. Det är ett skydd.
Många som hamnat i spelberoende vittnar om att en tillfällig avstängning faktiskt blev en vändpunkt.

Om du själv vill pausa ditt spelande kan du alltid använda Spelpaus.se – ett nationellt avstängningsregister som gäller för alla svenska licensierade sajter.

Osäker på vad som gäller om du spelar utanför det svenska systemet? Läs vår guide om om det är olagligt att spela på casinon utan svensk licens.

Handlingsplanen – spelbolagets kompass

Bakom kulisserna ska varje spelbolag ha en handlingsplan för omsorgsplikt.
Det är deras interna ”manual” som beskriver exakt hur de ska upptäcka, agera och följa upp riskspelande.

En bra handlingsplan innehåller allt från hur personalen ska prata med spelare till vilka signaler som ska trigga åtgärder. Den uppdateras löpande, och är tänkt att vara ett levande dokument, inte bara en pdf som ligger i en mapp.

Vill du se hur du själv kan känna igen ett tryggt bolag som följer reglerna? Kolla vår guide om hur man känner igen ett casino med svensk licens.

En kultur av omtanke – inte bara regler

Omsorgsplikten är egentligen mer än en paragraf. Det är ett synsätt.
Ett sätt för spelbolagen att visa att de faktiskt vill att du ska ha kul – utan att det går överstyr.

När kundtjänsten hör av sig, när du får påminnelser om gränser eller ser information om spelpaus, så är det här resultatet av den här lagstiftningen.
Det kanske känns störande ibland, men det finns där för din skull.

En sista tanke

Jag har jobbat i den här branschen länge – och något som verkligen förändrats sedan licenssystemet infördes är just synen på ansvar.

Det handlar inte längre bara om vinster och bonusar, utan om balans.
Om att spel ska vara roligt, inte riskabelt.

Och vill du fördjupa dig i hur svenska och utländska system skiljer sig, finns fler bra guider här:

• Skatt på vinster från spelbolag utan svensk licens
• Allmänna villkor och rättigheter som spelare
• Och förstås – mer om oss bakom sidan hittar du på Om oss

Faktum är att omsorgsplikten är hjärtat i det svenska licenssystemet.
Det är spelbolagens sätt att säga: ”Vi vill att du ska spela – men må bra medan du gör det.”

Och det, om du frågar mig, är precis så det ska vara. 🎯